Bra frågor att ställa till leverantörer av data recovery-tjänster

Identifiera företag som har tekniken och resurserna att lösa alla möjliga utmaningar då det gäller dataförlust.

• Hur länge har leverantören sysslat med data recovery-tjänster?
• Har leverantören renrumslaboratorier för att säkert öppna, reparera och återskapa data från lagringsutrustning.
• Hur många data recovery-laboratorier med renrum har leverantören? Har leverantören global täckning?
• Har leverantören tillräckligt många ingenjörer för att hantera stora och komplexa data recovery-arbeten och ordertoppar?
• Kan leverantören återskapa data från system som är patentskyddade av kunden? Har leverantören teknik och resurser för att utveckla kundanpassade data recovery-verktyg om det behövs?
• Har leverantören kunskap att återskapa data från i stort sett alla typer av plattformar, lagringsmedia, databas eller operativsystem?
• Har leverantören kompetens att utföra akut data recovery?

Identifiera företag som tillhandahåller en uppsättning av data recovery-lösningar som passar dina specifika behov.

• Kan leverantören ge service och/eller tillhandahålla gör det själv programvara som passar din budget?
• Erbjuder leverantören tillräckligt snabb data recovery-service som tillgodoser de mest brådskande dataförlustsituationerna?
• Erbjuder leverantören en data recovery-klinik nära dig?
• Kan leverantören erbjuda säker remote data recovery-tjänst då dataförlust har inträffat utan mekaniska skador på lagringsmedia?
• Hur lång tid behövs normalt för desktop data recovery och laptop data recovery? För mer komplexa system?
• Behåller leverantören dina återskapade data under en period efter det att kundens data recovery är avslutad?

Identifiera företag som kan förse dig med information som behövs för att ta ett kvalificerat inköpsbeslut?

• Kan leverantören ge dig en filrapport som visar möjligheten att återvinna dina filer innan du gör avslut om kostnaden? Ingår detta i deras utvärderingstjänst?
• Om leverantören erbjuder en filrapport, hur lång tid tar det för dem att leverera rapporten?
• Kommer leverantören att skriftligen binda sig för ett offererat pris så att du är säker på att tjänsterna ryms inom i din budget?

Identifiera företag som erbjuder professionella kundtjänster när och var som helst du behöver dem.

• Erbjuder leverantören 24/7/365 service till kunderna?
• På vilket språk erbjuder leverantören kundsupport?
• Kommer leverantören att erbjuda fri konsultation utan köptvång och visa flera data recovery-möjligheter.
• Kommer leverantören att låta dig prata direkt med en data recovery-ingenjör för att diskutera olika möjligheter?
• Har leverantören anställd teknisk supportpersonal som kan erbjuda support före och efter din data recovery?

Identifiera företag som har väl dokumenterade och vedertagna procedurer för att upprätthålla säkerheten och konfidentialiteten i dina data?

• Har leverantören auktoriserats av privataoch statliga institutioner för att hantera känslig data?
• Har leverantören expertis som på ett korrekt sätt kan dokumentera förvaringsförlopp om lagringsmedia kan bli inblandad i en undersökning eller ett domstolsärende?
• Har leverantören kompetens att återskapa krypterad data?
• Har leverantören möjlighet att returnera data i krypterad form?
• Kontrollerar leverantören bakgrunden för de anställda som kan komma i kontakt med dina data?

Undvik smarta påfund! Välj en data recovery-leverantör som du kan lita på genom att eliminera dem som använder tveksamma försäljningstrick.

• Om leverantören erbjuder ”gratis utvärdering”, vad ingår i servicepriset? Kommer du att få en filrapport som visar vilka filer som kan räddas innan du behöver godkänna extrakostnader?
• Om leverantören erbjuder ”no data no charge” vad kommer det att kosta om de räddar data men inte de data du vill ha?
• Om leverantören lämnar ett prisintervall på data recovery-tjänsterna, kommer du att få det skriftligt?
• Kommer leverantören att ta betalt för reservdelar eller finns det andra gömda kostnader?

Använder leverantören underleverantörer för att utföra data recovery-tjänsterna.